Un cliente de Citigroup en Estados Unidos se llevó el susto de su vida cuando, por error, su cuenta bancaria recibió la friolera de 81 billones de dólares en lugar de los 280 dólares que esperaba. Este fallo, que duró 90 minutos antes de ser corregido, ha reavivado las alarmas sobre los controles internos del banco.

Hecho pone en tela de juicio la credibilidad de Citigroup

Según la revista People, el error pasó inadvertido para dos empleados de supervisión, hasta que un tercero lo detectó y revirtió la transacción. Afortunadamente, el cliente no pudo disponer del dinero, evitando un desastre mayor. Sin embargo, este incidente se suma a una lista de errores que ponen en tela de juicio la fiabilidad del sistema financiero de Citigroup.

Los errores de Citigroup no son nuevos. En 2020, el banco transfirió por error 893 millones de dólares a acreedores de Revlon, y algunos se negaron a devolver el dinero, lo que derivó en una larga batalla legal. En 2022, otro fallo provocó una caída en el mercado europeo.

A pesar de los esfuerzos de Citigroup por mejorar sus controles, los reguladores consideran que el progreso es insuficiente. El banco ha recibido multas y advertencias por fallos en la gestión de datos y seguridad.

El error de Citigroup demuestra los desafíos que enfrentan los bancos en la era digital

Este nuevo error subraya los desafíos de la banca en la era digital. La velocidad y automatización aumentan el riesgo de errores técnicos y humanos, lo que exige sistemas de verificación más robustos.

Aunque esta vez se evitó un desastre, el incidente resalta la necesidad de mejorar los controles en el sector bancario para prevenir pérdidas millonarias y crisis de confianza.